ContactShip MCP: gestiona tu contact center desde Claude, Cursor o Claude Code
Qué es ContactShip MCP y qué puedes hacer desde Claude, Cursor o Claude Code: resumir llamadas sin escucharlas, crear y publicar agentes de voz, ver conversaciones de WhatsApp sin responder, mover el pipeline. Herramientas reales, conexión en 3 pasos y seguridad.
Respuesta corta. ContactShip MCP es un servidor del Model Context Protocol que conecta tu cuenta de ContactShip con asistentes de IA como Claude, Cursor o Claude Code. Con él, le pides a la IA en lenguaje natural lo que harías en la plataforma: revisar los resultados de cientos de llamadas sin escuchar ninguna, crear o editar un agente de voz, ver qué conversaciones de WhatsApp siguen sin respuesta, mover contactos por tu pipeline o lanzar una llamada. Se conecta con tu API key en tres pasos y viene incluido en los planes con acceso a la API. Está disponible desde marzo de 2026.
Esta guía la escribe el equipo de ContactShip, una plataforma de contact center con agentes de IA para empresas de Latinoamérica. Lo que sigue son las herramientas que el servidor expone hoy; la lista completa siempre está en la documentación del MCP.
Qué es MCP, en una frase
El Model Context Protocol es un estándar abierto, creado por Anthropic a fines de 2024, para que un asistente de IA use aplicaciones externas a través de "herramientas" con nombre, parámetros y resultado. Antes, la IA solo podía hablar; con MCP puede consultar y actuar sobre tus sistemas, y tú ves cada acción y su resultado. Hoy lo soportan Claude (web, escritorio y Claude Code), Cursor y la mayoría de los clientes de IA para desarrolladores.
Qué puedes hacer con el MCP de ContactShip
| Área | Lo que pides | Herramientas que usa la IA |
|---|---|---|
| Llamadas | Listar, filtrar y resumir llamadas; buscar menciones; leer una transcripción | list_calls, get_call, search_calls, summarize_calls |
| Agentes de voz | Crear, ver y editar agentes; cambiar voz, idioma o instrucciones; preparar un borrador y publicarlo; volver a una versión anterior | list_agents, get_agent, create_agent, update_agent_draft, publish_agent, list_agent_versions, rollback_agent, list_voices |
| Agentes de texto | Crear un agente de WhatsApp desde una plantilla y darle herramientas | create_text_agent, create_text_agent_from_template, add_text_agent_tool |
| Conversaciones | Ver hilos sin responder, la carga por persona del equipo y el estado de la bandeja | list_threads, get_thread_messages, get_team_thread_load, get_thread_status_distribution |
| Enviar un mensaje, una plantilla aprobada o un archivo | send_whatsapp_message, send_whatsapp_template, send_whatsapp_media | |
| Contactos y pipeline | Buscar contactos, etiquetarlos, sumarlos a un tablero y moverlos de etapa | search_contacts, tag_contact, add_contact_to_pipeline, move_contact_stage |
| Tareas | Crear y actualizar tareas de seguimiento | create_task, update_task, list_tasks |
| Llamadas salientes | Lanzar una llamada con un agente a un número | make_call, list_phone_numbers |
Las herramientas de agentes de texto, conversaciones y analítica aparecen cuando esos servicios están habilitados en tu cuenta. Tu cliente de IA te muestra la lista exacta al conectarse.
Cinco cosas que antes llevaban una mañana
1. Revisar 200 llamadas sin escuchar ninguna
"Resumime las llamadas de la campaña de cobranza de esta semana: cuántas atendieron, cuántas prometieron pagar y qué objeción se repitió más."
La IA llama a summarize_calls para los totales y a search_calls para las menciones ("no me llegó la factura", "ya pagué"), y te devuelve un resumen con las llamadas concretas para abrir. Lo que hacías escuchando grabaciones lo lees en un minuto. Conviene revisar qué filtros usó antes de tomar el resumen como completo.
2. Crear un agente de cobranza con su análisis post-llamada
"Creame un agente de cobranza para México, voz femenina, tono profesional y cercano. Que al terminar extraiga si el cliente se comprometió a pagar, el monto y la fecha."
La IA elige la voz con list_voices, crea el agente con create_agent y configura los campos que se extraen al colgar. Después lo pruebas desde la plataforma o le pides que lance una llamada de prueba con make_call.
3. Editar sin romper lo que está en producción
"Al agente de ventas hacelo más breve en el saludo y deja el cambio en borrador."
Los agentes de voz tienen borrador y versión publicada. update_agent_draft guarda el cambio sin tocar las llamadas en curso; publish_agent lo publica con una nota de cambios; rollback_agent vuelve a una versión anterior si algo salió mal. Si pides un cambio directo con update_agent y hay un borrador abierto, la herramienta lo rechaza: nada se publica por accidente.
4. Ver qué conversaciones de WhatsApp están esperando
"¿Qué conversaciones llevan más de dos horas sin respuesta y quién del equipo está más cargado?"
list_threads con el filtro de no respondidas y get_team_thread_load responden eso. Con el resultado a la vista, le puedes pedir que reasigne o que mande una plantilla de disculpa con send_whatsapp_template.
5. Mover el pipeline según lo que pasó
"Los contactos que hoy prometieron pagar, pasalos a la etapa 'Compromiso' del tablero de cobranza y creales una tarea para el viernes."
search_calls para encontrarlos, move_contact_stage para moverlos y create_task para el seguimiento. Tres herramientas, una instrucción.
Cómo se conecta
- Genera una API key en ContactShip: Configuración → Claves API. Cada key pertenece a una sola organización.
- Agrégala a tu cliente de IA. Hay una guía por cliente: Claude web, Claude Code y Cursor. Si manejas varias cuentas, mira varias organizaciones.
- Pídele algo. La IA te muestra qué herramienta va a usar y con qué datos; tú confirmas y ves el resultado.
Requisitos: una cuenta de ContactShip con un plan con acceso a la API y un cliente compatible con MCP.
Seguridad: qué puede y qué no puede hacer la IA
- La IA solo accede a la organización de la API key que le diste, con los permisos de esa key.
- Cada acción es una herramienta con nombre: ves qué se ejecutó y qué devolvió. No hay acciones "escondidas".
- Publicar un agente es explícito. Un cambio en borrador no afecta a las llamadas hasta que lo publicas.
- Puedes revocar la key desde la plataforma en cualquier momento; el cliente de IA pierde el acceso al instante.
Para desarrolladores: Claude Code y automatizaciones
Con Claude Code, el MCP se vuelve una interfaz de línea de comandos para tu contact center: un reporte de los lunes ("resumen de llamadas de la semana por agente, con las cinco objeciones más comunes"), un chequeo diario de conversaciones sin responder, o un script que crea diez agentes de prueba con variantes de un mismo guion para compararlos. Las mismas herramientas están disponibles por API y webhooks si prefieres código sin IA en el medio.
Preguntas frecuentes
¿Qué asistentes de IA son compatibles con ContactShip MCP?
Claude en web, escritorio y Claude Code, Cursor, y cualquier cliente que implemente el Model Context Protocol. Cada uno tiene su guía de conexión en la documentación.
¿Tiene costo adicional?
No. Está incluido en los planes con acceso a la API. Las llamadas que lances o los mensajes que envíes a través del MCP consumen créditos como si los hicieras desde la plataforma.
¿La IA puede modificar un agente que está atendiendo llamadas?
Solo si se lo pides explícitamente. El flujo recomendado es borrador y luego publicar; y si publicas algo por error, puedes volver a la versión anterior con el historial de versiones.
¿Qué pasa con la privacidad de las transcripciones?
Las transcripciones viajan de ContactShip a tu cliente de IA por la API, con tu key, y se procesan según la política del cliente que uses. Si tu organización tiene restricciones, usa una key con permisos acotados o limita quién la genera.
¿Sirve para agentes de WhatsApp además de los de voz?
Sí. Puedes crear agentes de texto desde una plantilla, agregarles herramientas, y enviar mensajes y plantillas de WhatsApp. Las herramientas de texto aparecen cuando el inbox está habilitado en tu cuenta.
Empieza hoy
Si ya usas ContactShip, genera tu API key y sigue la guía de tu cliente: en cinco minutos estás pidiendo el primer resumen de llamadas. Si todavía no, prueba ContactShip gratis 7 días y conecta el MCP desde el primer día: los agentes de voz, los agentes de texto y la bandeja de entrada se pueden manejar desde el chat de tu IA.
Última actualización: 20 de septiembre de 2026. Las herramientas listadas son las que expone el servidor MCP a esa fecha.
Etiquetas
¿Listo para automatizar tu atención al cliente?
Prueba ContactShip gratis por 7 días. Sin tarjeta de crédito.
Comenzar Gratis