Política de Privacidad

En ContactShip LLC ("ContactShip", "nosotros", "nos" o "nuestro"), nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web https://contactship.ai y utiliza nuestros servicios.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información que usted nos proporciona

Podemos recopilar la siguiente información que usted nos proporciona directamente:

• Información de cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, contraseña, nombre de empresa, cargo.
• Información de pago: Detalles de tarjeta de crédito o débito procesados de forma segura por nuestros proveedores de pago.
• Información de contacto: Números de teléfono y direcciones de correo electrónico de los contactos que usted carga en la plataforma.
• Contenido de comunicaciones: Grabaciones de llamadas, transcripciones y mensajes procesados a través de nuestra plataforma.
• Configuración de agentes IA: Scripts, flujos de conversación y personalizaciones que usted crea.

1.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de uso: Información sobre cómo utiliza nuestros servicios, incluyendo páginas visitadas, tiempo de uso, funciones utilizadas.
• Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, dirección IP.
• Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies para mejorar su experiencia y analizar el uso del sitio.

2. Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios;
• Procesar transacciones y gestionar su cuenta;
• Entrenar y mejorar nuestros modelos de IA para proporcionar mejor servicio;
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio;
• Responder a sus consultas y proporcionar soporte;
• Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos o de seguridad;
• Cumplir con obligaciones legales;
• Análisis y mejora de la experiencia del usuario (de forma agregada y anonimizada).

3. Cómo Compartimos su Información

No vendemos su información personal. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Con terceros que nos ayudan a operar nuestros servicios (procesadores de pago, servicios de hosting, proveedores de telecomunicaciones).
• Proveedores de IA: Con proveedores de modelos de lenguaje para el procesamiento de conversaciones (OpenAI, Anthropic, etc.).
• Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales.
• Transferencias empresariales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos.

4. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo (TLS/SSL, AES-256);
• Controles de acceso estrictos y autenticación;
• Monitoreo continuo de seguridad;
• Backups regulares y planes de recuperación;
• Cumplimiento con estándares de seguridad de la industria.

Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

5. Retención de Datos

Retenemos su información mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarle servicios. También podemos retener información para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

• Grabaciones de llamadas: Se retienen por un período máximo de 90 días, después del cual son eliminadas automáticamente, a menos que usted elija guardarlas.
• Datos de cuenta: Se retienen mientras la cuenta esté activa y hasta 30 días después de la eliminación de la cuenta.
• Datos de facturación: Se retienen según lo requieran las leyes fiscales aplicables (generalmente 7 años).

6. Sus Derechos

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar una copia de su información personal.
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta.
• Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal.
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos en ciertas circunstancias.
• Retiro del consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, contáctenos en [email protected].

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener su sesión y preferencias;
• Analizar el uso del sitio y mejorar nuestros servicios;
• Proporcionar funcionalidades de seguridad.

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, deshabilitar cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

8. Transferencias Internacionales

Su información puede ser transferida y procesada en países distintos al suyo, incluyendo Estados Unidos, donde se encuentran nuestros servidores principales. Nos aseguramos de que dichas transferencias cumplan con las leyes de protección de datos aplicables y que existan salvaguardas adecuadas.

9. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si cree que hemos recopilado información de un menor, contáctenos inmediatamente.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en esta página y, si es apropiado, enviándole una notificación por correo electrónico.

11. Información de Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, puede contactarnos:

• Por correo electrónico: [email protected]
• Por correo postal: ContactShip LLC, 1368 Coffen Avenue, Sheridan, Wyoming 82801, Estados Unidos