Agentes que contestan los mensajes y hacen el seguimiento
El mismo criterio que los de voz, pero por escrito: atienden WhatsApp, Instagram y Messenger, siguen a quien no respondió y le pasan la conversación a una persona cuando hace falta.
Cómo funciona
Conectás el canal
WhatsApp Business, Instagram o Messenger, con el registro oficial de Meta. Cada mensaje entra a la bandeja compartida.
Escribís las instrucciones
En un editor markdown completo: formato con un clic, @ para insertar cualquier herramienta por su nombre, buscador y tabla de contenidos para prompts largos.
Separás lo que cambia seguido
Envolvés promociones, horarios o prioridades entre [[Nombre]] y [[/Nombre]] y cada bloque se convierte en una tarjeta editable al lado. Quien mantiene esa información toca solo su tarjeta.
Definís el seguimiento
Cuántas veces insistir y cada cuánto si el contacto no respondió. El agente lo hace solo.
El prompt sigue siendo la única fuente de verdad: edites la tarjeta o el texto, siempre quedan sincronizados.
Lo que incluye
- Tres canales
- WhatsApp Business, Instagram y Messenger, en la misma bandeja y con el mismo agente si querés.
- Herramientas conectadas
- Consultar tus sistemas, registrar datos o disparar acciones durante la conversación.
- Variables del contacto
- Cada propiedad del contacto viaja como variable: la usás en el prompt entre llaves dobles.
- Contexto del contacto
- El agente recibe el estado del ciclo de vida y el historial previo, así no vuelve a preguntar lo que ya sabe.
- Seguimiento automático
- Etapas configurables para insistir con quien dejó de responder.
- Entrega a una persona
- Cuando la conversación lo pide, queda asignada a alguien del equipo con todo el hilo a la vista.
La IA y tu equipo, sobre la misma conversación
Todo lo que responde el agente queda en la bandeja compartida, con la ficha del contacto al lado. Cualquiera del equipo puede tomar la conversación sin perder el hilo.
- Asignación a una persona o a un agente
- Historial completo del contacto
- Etiquetas y tablero a la vista