¿Es legal grabar llamadas y usar un agente de IA al teléfono? México, Colombia, Argentina, Perú y Chile (2026)

Respuesta corta. En los cinco países una empresa puede atender y hacer llamadas con un agente de IA y grabarlas, siempre que al inicio de la llamada avise que se graba, quién es el responsable, para qué y dónde está su aviso de privacidad: grabar o transcribir una llamada es tratar datos personales, y las cinco leyes de datos piden informar. Sobre grabar sin avisar, México (jurisprudencia 1a./J. 5/2013 de la Suprema Corte) y Perú (Tribunal Constitucional, Exp. 00445-2018-PHC/TC) aceptan que quien participa en la llamada la grabe; en Colombia, Argentina y Chile no hay una regla tan clara. Hoy ninguna ley vigente de estos países obliga a decir que quien habla es una IA, aunque hay proyectos en México, Colombia, Argentina y Chile. Las llamadas de venta tienen reglas propias: registros de exclusión en los cinco países, horarios fijos en Colombia y, en Perú, prohibición salvo que el cliente haya iniciado el contacto y dado su consentimiento (Ley 32323).

Esta guía la escribe el equipo de ContactShip, una plataforma de contact center con agentes de IA para llamadas y WhatsApp. Resume normas oficiales (leyes, reglamentos, sentencias y resoluciones de los reguladores) consultadas el 12 de octubre de 2026, cada una con su nombre para que la puedas revisar. No es asesoría legal: antes de lanzar una campaña, confírmalo con un abogado de tu país.

Un agente de IA telefónico es un programa que atiende o hace llamadas y conversa con voz sintética. Para estas leyes no cambia quién responde: la empresa que lo usa es la «responsable» de los datos que recoge, igual que si atendiera una persona.

Resumen por país

Lo que vale en los cinco países

• Grabar o transcribir es tratar datos personales. Aunque quien participa pueda grabar, las leyes de datos piden informar al inicio quién es el responsable, que la llamada se graba, para qué y dónde está la política o el aviso de privacidad.
• Avisar que es un asistente virtual no es obligatorio por ley hoy, pero va en la dirección de todos los proyectos y evita que la omisión se lea como engañosa. En México, la ley de datos prohíbe obtener datos por "medios engañosos"; en Perú, el reglamento de IA pide transparencia.
• Los datos de salud tienen reglas más estrictas: en México y en Perú piden consentimiento por escrito; en México, los datos financieros piden además consentimiento expreso.
• Las llamadas que pidió el cliente (lo atiendes, le devuelves la llamada, le recuerdas su cita) no son telemarketing, pero sí entran en la ley de datos.

México

Grabar. La jurisprudencia 1a./J. 5/2013 de la Primera Sala de la Suprema Corte establece que el secreto de las comunicaciones del artículo 16 constitucional se protege "sólo frente a terceros ajenos a la comunicación". Quien participa en la llamada, incluida la empresa que atiende o llama, puede grabarla; lo prohibido es que la intercepte un tercero (Código Penal Federal, art. 177). La misma Sala aclara que lo que se divulgue puede afectar la intimidad.

Datos personales. La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada el 20 de marzo de 2025 considera tratamiento grabar o transcribir. Por ser un medio sonoro, al inicio de la llamada alcanza con un aviso de privacidad simplificado (quién es el responsable, qué datos, para qué y cómo limitar su uso) y dónde consultar el aviso completo. Si la persona sigue en la llamada, es consentimiento tácito, salvo para datos financieros o patrimoniales (consentimiento expreso) y datos sensibles, como los de salud (expreso y por escrito).

Llamadas de venta y cobranza.

• Publicidad: la Ley Federal de Protección al Consumidor obliga a respetar el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de PROFECO. Si quien llama es una institución financiera, se aplica el REUS de CONDUSEF. El consentimiento expreso de una persona a un proveedor prevalece sobre su inscripción, pero solo para ese proveedor. La ley federal no fija horarios para el telemarketing en general.
• Cobranza: para despachos de cobranza de empresas comerciales, el Acuerdo A/002/2015 de PROFECO solo permite llamadas de lunes a viernes en días hábiles, entre las 07:00 y las 22:00. Las disposiciones de CONDUSEF para entidades financieras fijan el mismo horario. En los dos casos, el despacho tiene que identificarse y no puede llamar con número oculto.
• En trámite: una reforma sobre "acoso telefónico comercial", aprobada por el Senado el 7 de octubre de 2026, está pendiente en la Cámara de Diputados.

¿Decir que es una IA? Ninguna ley federal vigente lo exige. Hay una iniciativa en el Senado (24 de marzo de 2026) que lo pediría en las relaciones de consumo.

Colombia

Grabar. El Código Penal (art. 192) castiga interceptar comunicaciones de terceros, pero no hay una norma que diga que un participante puede grabar su propia llamada. La Corte Constitucional parte de que grabar la voz sin consentimiento afecta la intimidad (Sentencia T-233 de 2007); la excepción reconocida en la SU-371 de 2021 protege a la víctima de un delito que graba para tener prueba. Para una empresa, lo seguro es avisar al inicio que la llamada se graba y para qué.

Datos personales. La Ley 1581 de 2012 pide autorización previa, expresa e informada. Puede ser oral o por una conducta inequívoca, pero el silencio no cuenta, y hay que conservar la prueba (la grabación sirve). La Superintendencia de Industria y Comercio aplicó esa regla a las llamadas automatizadas en la Resolución 38281 de 2020, y recuerda que las llamadas de sistemas automáticos o de IA también necesitan autorización del titular.

Llamadas de venta y cobranza.

• Ley 2300 de 2023: las llamadas comerciales y de cobranza solo se pueden hacer de lunes a viernes de 7:00 a 19:00 y los sábados de 8:00 a 15:00, nunca los domingos ni festivos.
• Registro de Números Excluidos (RNE) de la CRC: consultarlo antes de llamar es obligatorio. Si la persona se inscribió, se entienden revocadas sus autorizaciones anteriores.
• Etiqueta del operador: desde 2026, la numeración usada para publicidad se registra ante el operador, que la muestra como "Llamada con fines publicitarios" (Resolución CRC 8308 de 2026).
• Excepciones: las llamadas de servicio que pidió el cliente y las alertas de fraude quedan fuera de esas reglas.

¿Decir que es una IA? No hay una regla vigente; existe el proyecto PL 043/2025 Senado – 324/2025 Cámara.

Argentina

Grabar. Que una empresa grabe sus propias llamadas no es interceptar comunicaciones de terceros (Código Penal, art. 153), y fallos publicados en el SAIJ admiten la grabación hecha por un interlocutor, sobre todo en asuntos comerciales. La Corte Suprema no fijó criterio, y el artículo 53 del Código Civil y Comercial pide consentimiento para captar la voz de una persona.

Datos personales. Para la Ley 25.326, la voz grabada y la transcripción de una persona identificable son datos personales. Antes de recolectarlos hay que informar lo del artículo 6: finalidad, destinatarios, responsable y su domicilio, y derechos. Si no hay una relación contractual que lo haga necesario, se necesita consentimiento, y la empresa tiene que poder probarlo.

Llamadas de venta. La Ley 26.951 creó el registro "No Llame". Según la Resolución 126/2024 de la Agencia de Acceso a la Información Pública, hay que consultarlo al menos cada 30 días y antes de llamar, y llamar desde un número visible. No hay un horario general para estas llamadas.

¿Decir que es una IA? No hay obligación vigente. Hay proyectos de 2026 (3330-D-2026 y 3613-D-2026) que exigirían identificar la IA antes o durante la interacción.

Perú

Grabar. El Tribunal Constitucional, en pleno y por unanimidad (Exp. 00445-2018-PHC/TC), sostuvo que quien es parte de una comunicación no comete interceptación al grabarla. Eso no exime de la ley de datos personales.

Datos personales. La Ley 29733 y su reglamento (D.S. 016-2024-JUS) piden informar siempre, al inicio de la llamada: quién es el responsable, para qué se graba, cuánto tiempo se guarda, a quién se transfiere (incluso a la nube de un proveedor en el exterior) y cómo ejercer los derechos. El consentimiento verbal vale y la empresa tiene que poder probarlo. Para datos sensibles, como los de salud, el consentimiento debe ser por escrito.

Llamadas de venta y cobranza.

• Telemarketing: la Ley 32323, de mayo de 2025, prohíbe las llamadas de venta salvo que el consumidor haya iniciado el contacto y dado su consentimiento, que puede revocar de inmediato. Las multas llegan a 450 UIT, y responden la marca y el call center.
• Números "500": el D.S. 018-2026-MTC ordena que las llamadas comerciales salgan desde numeración 500, una vez que los operadores se adecúen.
• Cobranza: solo de lunes a viernes hábiles, de 07:00 a 20:00.
• Recordatorios y avisos de servicio: no son telemarketing, pero sí entran en la ley de datos.

¿Decir que es una IA? No hay obligación general. El reglamento de la ley de IA (D.S. 115-2025-PCM, art. 25) exige transparencia a los sistemas de alto riesgo, por ejemplo si el agente decide el acceso a servicios de salud o evalúa crédito.

Chile

Grabar. El artículo 161-A del Código Penal castiga grabar conversaciones privadas "sin autorización del afectado". La Corte Suprema sostuvo una vez, con votación dividida, que el secreto no puede oponerse a quien participó en la conversación (Rol 8.393-2012), pero difundir la grabación puede ser ilegal. Lo prudente es avisar al inicio de cada llamada.

Datos personales.

• Hasta el 30 de noviembre de 2026: la Ley 19.628 pide autorización expresa, informada y por escrito, salvo excepciones legales.
• Desde el 1 de diciembre de 2026: la Ley 21.719 acepta el consentimiento verbal si es previo, informado, específico e inequívoco, y también otras bases, como el contrato o el interés legítimo. Obliga a publicar la política de tratamiento, a informar si hay decisiones automatizadas y reconoce el derecho a oponerse al marketing directo.

Llamadas de venta y cobranza.

• Forma de darse de baja: según el artículo 28 B de la Ley 19.496, cada llamada promocional tiene que ofrecer una forma rápida de pedir que no te llamen más.
• "No Molestar": antes de cada campaña hay que revisar la plataforma de SERNAC.
• Prefijos: según SUBTEL, las llamadas masivas automatizadas, incluidas las generadas por inteligencia artificial, salen desde el prefijo 809 si no fueron solicitadas, o 600 si están vinculadas a algo que la persona pidió o contrató.
• Cobranza extrajudicial: como máximo una llamada o visita por semana, en días no feriados y entre las 8 y las 20 horas.

¿Decir que es una IA? Hoy no. El proyecto del Boletín 16.821-19, aprobado por la Cámara de Diputados y en el Senado, dice que los sistemas "deberán identificarse como agentes artificiales"; regiría 12 meses después de publicado.

Qué decir al inicio de la llamada

Un aviso corto, al comienzo, cubre lo que piden las leyes de datos de los cinco países y deja claro que habla un asistente virtual:

"Hola, te atiende el asistente virtual de [tu empresa]. Esta llamada se graba y se transcribe para [finalidad, por ejemplo, gestionar tu cita]. Puedes consultar nuestro aviso de privacidad en [dirección web]. ¿En qué te ayudo?"

Ajústalo a tu país. En Colombia y en Chile (hasta el 30 de noviembre de 2026), la autorización tiene que ser expresa o por escrito. Con datos de salud en México o Perú, o con datos financieros en México, pide el consentimiento expreso o por escrito que corresponda antes de tratarlos.

Cómo se arma en ContactShip

• El aviso va en las instrucciones del agente. El agente lo dice al empezar cada llamada, entrante o saliente.
• Cada llamada queda grabada, transcrita y resumida en la plataforma. Esa grabación sirve como prueba de que diste el aviso y de la respuesta de la persona.
• El agente transfiere a una persona cuando el cliente lo pide o el caso lo necesita.
• Planes: Starter USD 49, Pro USD 150 y Growth USD 799 al mes, con 7 días de prueba gratis.
• En las campañas de llamadas salientes, programa los envíos dentro de los horarios de tu país y depura antes la lista con el registro de exclusión que corresponda: esa verificación le toca a quien llama.

Preguntas frecuentes

¿Es legal grabar llamadas sin avisar en México?

La Suprema Corte considera que quien participa en la llamada puede grabarla sin violar el secreto de las comunicaciones (1a./J. 5/2013). Pero una empresa que graba trata datos personales y tiene que dar el aviso de privacidad, aunque sea simplificado y al inicio de la llamada.

¿Tengo que decir que el que llama es una IA?

Hoy ninguna ley vigente de México, Colombia, Argentina, Perú o Chile lo exige de forma general. Hay proyectos en México, Colombia, Argentina y Chile que lo pedirían, y avisar es coherente con las leyes de datos personales y de consumo.

¿Puedo hacer llamadas de venta con un agente de IA en Perú?

Solo con quien inició el contacto y dio su consentimiento, que puede revocar en cualquier momento (Ley 32323). Las llamadas que no buscan vender, como recordatorios de citas, no entran en esa prohibición, pero sí en la ley de datos personales.

¿En qué horario puedo hacer llamadas comerciales en Colombia?

De lunes a viernes de 7:00 a 19:00 y los sábados de 8:00 a 15:00; nunca los domingos ni festivos (Ley 2300 de 2023). Además, tienes que consultar el Registro de Números Excluidos de la CRC antes de llamar.

¿Qué prefijo usan las llamadas automatizadas en Chile?

Según SUBTEL, las llamadas masivas automatizadas, incluidas las hechas con inteligencia artificial, salen desde el prefijo 809 si la persona no las pidió, o 600 si están vinculadas a algo que pidió o contrató. La cobranza extrajudicial tiene sus propias reglas.

Qué hacer según tu caso

• Solo atiendes llamadas entrantes: agrega el aviso al inicio de cada llamada y publica tu aviso o política de privacidad.
• Haces recordatorios de citas o avisos de servicio: no son telemarketing; igual informa al inicio y respeta las reglas de datos sensibles si son de salud.
• Haces llamadas de venta: depura la lista con el registro de exclusión de cada país, respeta los horarios de Colombia y, en Perú, llama solo a quien te pidió el contacto.
• Haces cobranza: sigue los horarios de cobranza de tu país e identifícate siempre; nunca llames con número oculto.

Última actualización: 12 de octubre de 2026. Fuentes oficiales:

• México: Constitución (art. 16), jurisprudencia 1a./J. 5/2013 de la Suprema Corte, Código Penal Federal, LFPDPPP (DOF 20-03-2025), Ley Federal de Protección al Consumidor, Acuerdo PROFECO A/002/2015 y disposiciones de CONDUSEF sobre despachos de cobranza.
• Colombia: Constitución (art. 15), sentencias T-233 de 2007 y SU-371 de 2021, Ley 1581 de 2012, Resolución SIC 38281 de 2020, Ley 2300 de 2023 y resoluciones CRC 7356 de 2024 y 8308 de 2026.
• Argentina: Código Penal, Código Civil y Comercial (art. 53), Ley 25.326, Ley 26.951, Resolución AAIP 126/2024 y fallos publicados en el SAIJ.
• Perú: Constitución, Tribunal Constitucional (Exp. 00445-2018-PHC/TC), Ley 29733 y D.S. 016-2024-JUS, Ley 32323, D.S. 018-2026-MTC y D.S. 115-2025-PCM.
• Chile: Código Penal (art. 161-A), Corte Suprema (Rol 8.393-2012), Ley 19.628, Ley 21.719, Ley 19.496 (art. 28 B), Decreto 62, resoluciones de SUBTEL y Boletín 16.821-19.

No es asesoría legal.

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