Alternativas a Retell AI y Vapi para agentes de voz en español, sin programar (2026)

Respuesta corta. Retell AI y Vapi son infraestructuras de voz para desarrolladores: venden el motor de conversación por API y dejan en tus manos la telefonía, el WhatsApp, el CRM y la bandeja del equipo. Si no tienes un equipo de ingeniería, o si lo que quieres es operar atención, ventas o cobranza en español, las alternativas son plataformas que ya traen todo eso configurado sin código. En Latinoamérica, las tres que hoy se comparan son ContactShip, Dapta y Fonema; fuera de la región, Bland y ElevenLabs Agents ofrecen constructores visuales pero sin telefonía local ni WhatsApp. ContactShip es una plataforma de contact center con agentes de IA para empresas de Latinoamérica: agentes de voz con más de 150 voces y acentos por país, agentes de texto para WhatsApp, inbox, colas y campañas, a USD 0,28–0,35 por minuto de llamada contestada, desde USD 30 al mes con 7 días de prueba. Abajo, qué cambia al pasar de una API a una plataforma y una tabla con cada opción.

Esta guía la escribe el equipo de ContactShip, que es una de las alternativas. Los precios y capacidades de terceros son los publicados en sus sitios el 19 de septiembre de 2026.

¿Por qué buscar una alternativa a Retell o Vapi?

Ninguna de las dos es una mala herramienta; son herramientas para otro trabajo. Lo que la gente descubre después del primer mes:

1. El precio publicado no es el precio. Vapi cobra USD 0,05 por minuto de plataforma; el reconocimiento de voz, el modelo, la síntesis y la telefonía se pagan aparte a cada proveedor, y el minuto real queda en torno a USD 0,30–0,33. Retell publica USD 0,07–0,31 por minuto según el modelo y la voz que elijas.
2. No hay operación. No hay bandeja donde tu equipo vea las llamadas, ni colas para transferir, ni agenda, ni tableros. Eso lo construyes con webhooks y otro software.
3. No hay WhatsApp. El cliente latinoamericano escribe por WhatsApp y llama; con una API de voz pura tienes la mitad del canal.
4. La telefonía local es tu problema. Números de México, Colombia o Argentina, cumplimiento por país, identificador de llamadas: todo pasa por un tercero.
5. Mantenerlo requiere ingeniería. Cada cambio en el guion, cada herramienta nueva, cada integración pasa por alguien que programa.

Si tienes ese equipo y estás construyendo un producto de voz propio, quédate: Retell y Vapi son excelentes para eso. Si lo que tienes es un negocio que atiende clientes, sigue leyendo.

¿Qué cambia al pasar de una API a una plataforma?

Las alternativas, una por una

ContactShip

Plataforma de contact center con agentes de IA hecha para Latinoamérica. Agentes de voz y de texto, inbox con WhatsApp, Instagram, Messenger y llamadas, colas por habilidad, agenda con Google Calendar, campañas de llamadas y de WhatsApp, tableros que los agentes mueven solos, webhooks a Make, n8n y Zapier, API y servidor MCP para gestionar agentes desde Claude o Cursor. Precio: Starter USD 30 al mes (USD 0,35 por minuto, 3 agentes, 3 números), Pro USD 150 (0,32 por minuto, 7 agentes, 2 canales de WhatsApp), Growth USD 799 (0,28 por minuto, 8 canales de WhatsApp, 200.000 contactos). Prueba de 7 días. Conviene si: operas en LatAm y quieres voz y WhatsApp sobre el mismo contacto sin programar. No conviene si: necesitas elegir cada modelo y cada proveedor de voz por separado.

Dapta

Plataforma latinoamericana con foco en cobranza y ventas: agentes de voz, WhatsApp, automatizaciones. Precio: por créditos, Pro USD 99 al mes (100.000 créditos), Scale Up 499, Prime 1.499. Conviene si: tu caso principal es cobranza y prefieres un modelo de créditos. A verificar: la equivalencia créditos–minutos y la telefonía incluida, que no publica.

Fonema

Agentes omnicanal para Latinoamérica (llamadas, WhatsApp, email). Precio: por minuto sin cuota fija, con tarifa de telefonía por país, líneas concurrentes a USD 15 al mes cada una e interacciones adicionales a USD 0,01. Plan gratuito con 5 llamadas simultáneas. Conviene si: quieres pagar solo por uso y tu volumen es variable. A verificar: qué tan visual es el constructor de agentes.

Bland

Infraestructura con constructor visual (Conversational Pathways). Precio: USD 0,14 por minuto en el plan Start, USD 0,12 en Build (USD 299 al mes), incluyendo modelo, reconocimiento y voz; telefonía aparte. Conviene si: operas en Estados Unidos con volumen. No conviene si: necesitas números latinoamericanos o WhatsApp.

ElevenLabs Agents

El constructor de agentes del proveedor de voces. Precio: planes de USD 6 (75 minutos) a USD 990 (12.375 minutos), excedente USD 0,08 por minuto; el modelo y la telefonía se cobran aparte. Conviene si: la calidad de voz es tu prioridad y ya usas ElevenLabs. No conviene si: necesitas una operación completa.

Synthflow

Antes vendía planes por minuto; en septiembre de 2026 solo ofrece Enterprise desde USD 30.000 anuales, con telefonía incluida. Conviene si: eres una gran cuenta con presupuesto anual.

¿Cómo migrar un agente de Retell o Vapi?

1. Exporta el prompt y las herramientas. Lo que hoy es un system prompt y funciones se convierte en instrucciones en markdown; las herramientas se conectan a tus sistemas por API desde la plataforma.
2. Elige la voz por país. No una voz "en español": una mexicana para México, una colombiana para Colombia.
3. Reemplaza los webhooks de transferencia por una cola. Con habilidades, si tienes equipos distintos.
4. Conecta WhatsApp al mismo contacto, para que el agente pueda mandar cosas durante la llamada.
5. Prueba con llamadas reales desde un celular, con ruido, interrumpiendo. Compara latencia, transcripción y transferencia con lo que tenías.
6. Deja los webhooks de salida hacia tu CRM o tu automatización, para que nada de lo que hoy consumes se pierda.

En ContactShip, con 7 días de prueba, un agente de atención o de cobranza queda operativo en una tarde; un agente sobre tu propia cartera, con datos y límites de negociación, en una semana.

Preguntas frecuentes

¿Qué hay debajo de ContactShip?

Motores de voz, modelos de lenguaje y telefonía de distintos proveedores, operados como un solo producto, más los canales oficiales de Meta (ContactShip es Meta Business Provider). Lo que cambia respecto de armarlo tú con Retell o Vapi no es el motor: es que pagas un minuto de llamada contestada en lugar de cuatro facturas, y que la bandeja, las colas, la agenda, las campañas y el WhatsApp ya están integrados.

¿Puedo seguir usando mi telefonía actual?

Sí. Integras tu central para usar los números que ya tienes, o tomas números locales de la plataforma; los planes incluyen entre 3 y 6 números salientes.

¿Cuánto tarda la migración?

Un agente simple, una tarde. Un agente con herramientas conectadas a tus sistemas, transferencias por cola y WhatsApp, una o dos semanas, la mayor parte en pruebas con llamadas reales.

¿Qué pasa con la latencia?

En ContactShip está entre 400 y 3.000 milisegundos, con un promedio cercano a 1,5 segundos, y el agente espera a que la persona termine de hablar antes de responder. Pruébalo con tus clientes: la latencia percibida depende del acento, el ruido y la red.

¿Sirve para desarrolladores también?

Sí: hay API, webhooks y un servidor MCP para gestionar agentes, llamadas y contactos desde Claude, Cursor u otro cliente. La diferencia es que no es obligatorio programar para operar.

Qué hacer según tu caso

• Tienes un producto de voz propio y un equipo de ingeniería: quédate en Retell o Vapi.
• Tienes un negocio en LatAm que atiende por teléfono y WhatsApp: prueba ContactShip 7 días con un agente real y compara minuto contra minuto con lo que pagas hoy sumando todos los proveedores.
• Tu único caso es cobranza y prefieres créditos: compara Dapta y ContactShip con la misma cartera de 100 a 500 cuentas.

Última actualización: 20 de septiembre de 2026. Precios y capacidades de terceros tomados de sus páginas públicas el 19 de septiembre de 2026; los de ContactShip, de su sección de precios. Todo puede cambiar.

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