Cómo desviar las llamadas de tu número a un agente de IA: Android, iPhone y teléfono fijo (2026)

Respuesta corta. Para que un agente de IA conteste las llamadas de tu número de siempre, activas el desvío de llamadas de tu línea hacia el número del agente. En iPhone: Configuración > Apps > Teléfono > Desvío de llamadas, y en "Desviar a" pones el número. En un Samsung: Teléfono > Más opciones > Ajustes > Servicios complementarios > Desvío de llamadas. En casi cualquier celular también sirven los códigos del estándar GSM: **21*número# desvía todas las llamadas y **61*número# solo las que no contestas. En un teléfono fijo, el código depende de la compañía: en Telmex es *21*número#; en Movistar y Personal de Argentina, *40*número#. En general, el tramo desviado lo paga el dueño de la línea, así que conviene desviar a un número de tu mismo país. En ContactShip, una plataforma de contact center con agentes de IA para llamadas y WhatsApp, compras ese número de México, Colombia o Argentina dentro de la app.

Esta guía la escribe el equipo de ContactShip. Cada paso y cada código sale de la página oficial de Apple, Samsung o de la compañía de teléfono que lo publica, consultadas el 12 de octubre de 2026; al lado de cada dato está la fuente.

Antes de empezar

1. Ten el número al que vas a desviar. Si todavía no lo tienes, cómpralo en ContactShip: Mis Números > Comprar Número, y asígnale el agente. Lo explicamos en agente de IA con número local, sin número de Estados Unidos.
2. Elige qué llamadas va a atender el agente. Todas, o solo las que tu equipo no alcanza a contestar. La tabla de abajo te ayuda a decidir.
3. Escribe el número completo. En un celular, el estándar GSM recomienda usar el formato internacional: el signo + y el código de país (+52 para México, +57 para Colombia, +54 para Argentina) (fuente: 3GPP TS 22.030). En un fijo, sigue el formato que pide tu compañía (lo indicamos en cada caso).

Qué llamadas desviar

Los códigos son los del estándar GSM (fuente: 3GPP TS 22.030, anexo B) y los publican, entre otras, Movistar Argentina y Movistar Chile. Cada compañía decide cuáles admite: Telcel, por ejemplo, publica solo el desvío de todas las llamadas, con un asterisco: *21*número#, y #21# para cancelarlo. Para cancelar todo, Movistar Argentina indica #002#, con un solo numeral.

Para que tu equipo tenga más tiempo antes de que atienda el agente, el desvío "si no contestas" acepta los segundos de espera: **61*número**20# espera 20 segundos. Movistar Chile indica que la cifra debe ser múltiplo de 5, y el estándar admite de 5 a 30 segundos (fuente: 3GPP TS 22.082).

Para que tu equipo atienda primero y ninguna llamada quede sin respuesta, activa las tres condicionales al mismo número: "si no contestas", "si está ocupado" y "si no está disponible".

Cómo desviar en iPhone

Según el manual de uso del iPhone de Apple (iOS 26 y 27):

1. Abre Configuración.
2. Toca Apps y elige Teléfono.
3. Toca Desvío de llamadas y activa Desvío de llamadas.
4. Si tu iPhone usa dos SIM, elige la línea.
5. Toca Desviar a, escribe el número del agente y toca Atrás.

Cuando el desvío está activo, aparece su ícono en la barra de estado. Apple aclara dos cosas: tienes que estar dentro de la cobertura de la red cuando lo configuras, o las llamadas no se desviarán, y desde este menú se desvían todas las llamadas. Para desviar solo cuando la línea está ocupada o sin servicio, Apple remite a tu compañía. En la práctica, puedes marcar los códigos de la tabla en el teclado de la app Teléfono, si tu compañía los admite.

Cómo desviar en Android

Samsung Galaxy

Según la página de soporte de Samsung para Latinoamérica:

1. Abre la app Teléfono y toca Más opciones (los tres puntos, arriba a la derecha).
2. Elige Ajustes.
3. Baja y elige Servicios complementarios.
4. Toca Desvío de llamadas. En algunos modelos, después eliges Llamadas de voz.
5. Elige el tipo: Desviar siempre, Desviar si está ocupado, Desviar si no responde o Desviar si no está disponible.
6. Escribe el número del agente y toca Actualizar (o Activar, según el modelo).

Samsung advierte que los nombres de los menús pueden variar según el modelo y la versión del software.

Motorola, Xiaomi y otros Android

La guía de Personal (Argentina) indica este camino para Motorola y Xiaomi: app Teléfono > los tres puntos > Configuración > Cuentas telefónicas > elegir la línea > Desvío de llamadas, y ahí el tipo de desvío. En Motorola, las opciones se llaman "Desviar siempre", "Cuando la línea está ocupada", "Cuando no hay respuesta" y "Cuando el teléfono está apagado o sin cobertura".

En cualquier otro Android, busca Desvío de llamadas dentro de la configuración de la app Teléfono, o usa los códigos de la tabla. Si usas la app Teléfono de Google, su ayuda advierte: "Si usas el desvío de llamadas, no actives el filtro de llamadas automático, ya que no se desviarán las llamadas filtradas."

Cómo desviar un teléfono fijo

En un fijo, el desvío es un servicio de la compañía: en varias hay que contratarlo antes, y cada una usa sus códigos. Se marcan con el teléfono descolgado, como si hicieras una llamada.

Fuentes: páginas de ayuda de Telmex, izzi, Megacable, Claro Colombia, Tigo, Movistar Argentina y Personal, consultadas el 12 de octubre de 2026. Si tu compañía no está en la tabla, llámala y pide que active la "transferencia" o el "desvío de llamadas" hacia tu número del agente.

Si tu número es de telefonía por internet (VoIP) o de una central IP, no hace falta desviarlo: lo podemos conectar directo a ContactShip. Escríbenos por WhatsApp.

Cuánto cuesta desviar

El desvío en sí suele ser gratis o barato; lo que se paga es la llamada desviada. Quien te llama paga hasta tu número, y tú pagas el tramo desde tu número hasta el de destino:

• Telcel: "Este servicio no genera costo de renta mensual, pero sí costo por consumo de tiempo aire de acuerdo al Plan de Renta contratado."
• Telmex: "Este servicio genera el cobro de una llamada local o celular según sea el caso a donde se transfiera."
• Movistar Argentina, fijo: "la persona que se comunique con vos, solo abona la llamada que realiza y vos abonás la comunicación desde tu teléfono hasta el número que elegiste para desviarla."
• Claro Colombia, fijo: tiene costo si desvías a un celular o a larga distancia nacional.

Ese tramo se cobra según el tipo de llamada. El contrato de telefonía fija de Movistar Perú lo detalla: fijo a fijo, fijo a móvil, larga distancia nacional o internacional. Por eso conviene desviar a un número de tu mismo país: si desvías a un número de Estados Unidos, cada llamada desviada es internacional.

Del lado de ContactShip pagas el número del agente (USD 10 al mes; en Colombia, USD 15) y los minutos que atiende, según tu plan: Starter USD 49, Pro USD 150 o Growth USD 799 al mes en créditos. La prueba es gratis durante 7 días.

Cómo probar que funciona

1. Llama a tu número desde otro teléfono. Si desviaste todas las llamadas, tiene que contestar el agente. Si elegiste "si no contestas", deja sonar hasta que pasen los segundos que configuraste.
2. Revisa el estado del desvío. Marca *#21# (todas) o *#61# (si no contestas); Movistar Chile y Movistar Argentina los publican como códigos de consulta.
3. Mira la llamada en ContactShip. Tiene que aparecer en el historial de llamadas del agente.

Errores comunes

• El buzón de voz se adelanta. El buzón también es un desvío: Movistar Argentina explica que #002# lo desactiva junto con los demás. En Telmex, si tienes buzón, sus timbres tienen que durar más de 20 segundos para que actúe el desvío "si no contestas".
• El agente transfiere a tu mismo número. Si desviaste todas las llamadas y el agente le pasa una llamada a tu equipo, que no sea al número desviado: volvería al agente. Usa otro número, por ejemplo el celular de quien atiende.
• Lo configuraste sin señal. En iPhone, Apple indica que el desvío no se guarda si no estás dentro de la cobertura de la red.
• Pusiste el número sin código de país. En un celular, usa el formato con +; en un fijo, el que indica tu compañía.

Preguntas frecuentes

¿Puedo desviar solo las llamadas que no contesto?

Sí. En el celular, con el desvío "si no contestas": **61*número# o la opción "Desviar si no responde" del menú. En un fijo Telmex, *61* + número + #. En iPhone, el menú solo desvía todas las llamadas: usa el código o pídelo a tu compañía.

¿Mis clientes tienen que marcar otro número?

No. Siguen llamando a tu número de siempre; el desvío ocurre en tu compañía de teléfono.

¿Cuánto cuesta desviar las llamadas?

Depende de tu compañía. En general pagas el tramo desde tu número hasta el número de destino, según tu plan. Telcel no cobra renta mensual por el servicio, pero sí el tiempo aire; Telmex cobra el servicio "Sígueme" (MXN 29.87 al mes, gratis con Paquete Infinitum) y cada llamada desviada como local o a celular.

¿Cómo desactivo el desvío?

En el celular, marca ##002# para cancelar todos los desvíos (en Movistar Argentina, #002#), o desactívalo desde el mismo menú donde lo activaste. En un fijo, con el código de cancelación de tu compañía: #21# en Telmex, #40# en Movistar y Personal de Argentina.

¿Necesito cambiar de compañía o de número?

No. Mantienes tu línea y tu compañía. Solo agregas un número de ContactShip como destino del desvío, o conectamos tu número si es VoIP.

Qué hacer según tu caso

• Tienes un celular para el negocio: activa "si no contestas", "si está ocupado" y "si no está disponible" hacia el número del agente; tu equipo atiende primero.
• Quieres que el agente atienda todo: desvía todas las llamadas (**21*número#) y configura la transferencia a un número distinto del desviado.
• Tienes un fijo: revisa en la tabla el código de tu compañía; si hay que contratar el servicio, pídelo antes.
• Tu número es VoIP o de una central IP: escríbenos para conectarlo sin desvío.
• Todavía no tienes el número del agente: cómpralo en la app; los países y precios están en agente de IA con número local.

Última actualización: 12 de octubre de 2026. Fuentes: manual de uso del iPhone de Apple (iOS 26 y 27); soporte de Samsung para Latinoamérica; ayuda de la app Teléfono de Google; Telcel, Telmex, izzi, Megacable, Claro Colombia, Tigo, Movistar Argentina, Personal, Movistar Chile y Movistar Perú; 3GPP TS 22.030 y TS 22.082 (estándar GSM de desvío de llamadas).

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