Cómo revisar una cotización de WhatsApp Business API: la cuenta que tienes que hacer antes de firmar

Respuesta corta. Para revisar una cotización de WhatsApp Business API necesitas cuatro números: cuántas respuestas mandas por mes (por número de teléfono), cuántas de esas conversaciones vienen de anuncios de Meta, cuántas plantillas de utilidad y de marketing envías, y el país de tus clientes. Con eso, el costo de Meta es (respuestas fuera de la ventana gratuita − 1.000) × tarifa de servicio + plantillas de utilidad × tarifa de utilidad + plantillas de marketing × tarifa de marketing. Las tarifas son públicas, así que cualquier cotización se puede verificar. Los errores más comunes son cobrar todo a precio de marketing, olvidar las 1.000 respuestas gratis por mes y usar la lógica de "precio por conversación", que Meta dejó de usar el 1 de julio de 2025. ContactShip es una plataforma de contact center con agentes de IA para empresas de Latinoamérica; esta guía te da la fórmula, las tablas y lo que tienes que pedirle a tu proveedor.

Esta guía la escribe el equipo de ContactShip a partir de las consultas que recibimos en la semana del cambio de precios del 1 de octubre de 2026. Las tarifas salen de la tabla oficial de Meta vigente desde esa fecha.

La fórmula

Costo mensual de Meta = (respuestas de servicio fuera de la ventana gratuita − 1.000) × tarifa de servicio + plantillas de utilidad × tarifa de utilidad + plantillas de marketing × tarifa de marketing

Qué es cada parte:

• Respuestas de servicio: todo lo que tu empresa escribe en texto libre dentro de las 24 horas desde que el cliente te escribió. La escriba una persona o un agente de IA de terceros, es servicio.
• Fuera de la ventana gratuita: las conversaciones que llegan desde un anuncio click-to-WhatsApp de Meta, mientras esa ventana está abierta, no se cobran. Restalas.
• − 1.000: Meta regala 1.000 respuestas de servicio por mes, por cada número de teléfono. Si tienes tres números, son 3.000.
• Plantillas: los mensajes que mandas cuando el cliente no te escribió antes (recordatorios, avisos, campañas). Se cobran desde la primera, según su categoría.

Las tarifas de cada país están en nuestra tabla de nuevos precios de WhatsApp desde el 1 de octubre.

¿Cuánto volumen hace falta para pagar USD 300 por mes?

Esta tabla sirve para detectar una cotización inflada de un vistazo. Muestra cuántas respuestas de servicio tendrías que mandar por mes, por número, para que Meta te cobre USD 300 solo en respuestas:

Si te cotizan cientos de dólares por mes y tu operación no mueve esos volúmenes, la cotización tiene otro supuesto adentro. Vale la pena pedir que te lo muestren.

Los cinco errores más comunes

1. Cobrar todo a precio de marketing. Es el más caro: en Perú, marketing cuesta USD 0,0703 y servicio USD 0,0300. Las respuestas a alguien que te escribió nunca son marketing; según Meta, un texto libre con contenido promocional se cobra igual como servicio.
2. Olvidar las 1.000 respuestas gratis por número. En una pyme con un solo número y pocas miles de respuestas, el tramo gratis es una parte grande de la cuenta.
3. No restar la ventana gratuita de los anuncios de Meta. Si buena parte de tus conversaciones llega desde anuncios de Facebook o Instagram que llevan a WhatsApp, esas respuestas no se cobran mientras la ventana esté abierta. Los anuncios de TikTok o Google no la abren: lo explicamos en anuncios que llevan a WhatsApp: Meta frente a TikTok y Google.
4. Usar la lógica de "precio por conversación". Hasta el 1 de julio de 2025, Meta cobraba por conversación de 24 horas. Desde entonces cobra por mensaje entregado. Una cotización armada con el modelo viejo no refleja lo que vas a pagar.
5. Usar la tarifa del país equivocado. Meta cobra según el país del número del cliente, no según dónde está tu empresa. Si atiendes clientes en varios países, la cuenta se hace por país.

¿Necesito un CRM para pagar menos?

No. Meta cobra igual cada mensaje entregado, lo mandes desde una bandeja simple, desde un CRM completo o desde una integración propia. Un CRM te sirve para operar: ver quién escribió, en qué etapa está cada contacto, quién respondió. Pero no cambia la tarifa de Meta. Si alguien te dice que necesitas un CRM "para amortiguar el costo de los mensajes", pídele que te muestre en qué parte de la fórmula cambia el número.

Lo que sí baja la factura es mandar menos respuestas por conversación: juntar los "dame un segundo", pedir todos los datos en una sola pregunta y reemplazar los bots de menú por agentes que entienden el mensaje completo.

Qué pedirle a tu proveedor o agencia

1. El desglose por categoría: cuántas plantillas de marketing, cuántas de utilidad y cuántas respuestas de servicio estimaron por mes.
2. Cuántas conversaciones estimaron desde anuncios de Meta, que entran en la ventana gratuita.
3. La tarifa por país que usaron, para compararla con la tabla oficial de Meta.
4. Si suman un cargo propio sobre el costo de Meta, y de cuánto. Es legítimo que un proveedor cobre por su servicio, pero tiene que estar separado y a la vista.
5. Quién paga a Meta y con qué medio de pago. Si tu cuenta de WhatsApp Business no tiene medio de pago cargado, Meta entrega las primeras 1.000 respuestas del mes y deja de entregar las siguientes.

Con el primer mes completo, el número real lo tienes en tu factura de Meta. Si tu proveedor usa la API, también puede consultar las analíticas de precios de Meta y separar el gasto por categoría.

Un ejemplo resuelto

Un consultorio en Perú con un solo número recibe una cotización de USD 900 por mes. Hace la cuenta:

• Manda unas 9.000 respuestas al mes; el 60 % de sus conversaciones llega desde anuncios de Meta. Quedan 3.600 respuestas fuera de la ventana gratuita.
• Resta las 1.000 gratis: 2.600 × USD 0,03 = USD 78.
• Manda 300 recordatorios de cita con plantilla de utilidad: 300 × USD 0,03 = USD 9 (las plantillas de utilidad ya se cobraban antes del 1 de octubre, a USD 0,02).
• Una campaña de reactivación de 500 mensajes de marketing: 500 × USD 0,0703 = USD 35,15.

Total: USD 122,15 por mes. Para llegar a USD 900 solo con respuestas en Perú harían falta unas 31.000 por mes. La diferencia no prueba que la cotización esté mal, pero sí que hay un supuesto que conviene pedir por escrito.

Preguntas frecuentes

¿Cómo calculo cuánto me va a costar WhatsApp Business API?

Multiplica tus respuestas mensuales por número (menos las que vienen de anuncios de Meta y menos 1.000) por la tarifa de servicio del país de tus clientes, y suma tus plantillas de utilidad y de marketing a su tarifa. Las tarifas son públicas en la tabla oficial de Meta.

¿Un CRM baja el costo de los mensajes de WhatsApp?

No. Meta cobra por mensaje entregado, sin importar desde qué herramienta lo mandas. Lo que baja el costo es responder en menos mensajes.

¿WhatsApp cobra por conversación o por mensaje?

Por mensaje entregado, desde el 1 de julio de 2025. Antes cobraba por conversación de 24 horas. Desde el 1 de octubre de 2026 también cobra las respuestas de texto libre, con 1.000 gratis por mes por número.

¿Es normal que un proveedor cobre un cargo sobre el costo de Meta?

Sí, muchos lo hacen por su servicio, la facturación o los impuestos. Lo importante es que esté separado del costo de Meta y que te digan cuánto es.

¿Cómo sé si me están cobrando de más?

Pide el desglose por categoría y la tarifa por país que usaron, y compáralos con la tabla oficial de Meta. Si los volúmenes que suponen no se parecen a tu operación, pregunta de dónde salen.

Qué hacer según tu caso

• Si tienes una cotización en la mano: haz la cuenta con la fórmula y la tabla de volúmenes antes de firmar.
• Si ya estás pagando: compara tu primera factura de Meta de octubre con lo que te cotizaron, categoría por categoría.
• Si la cuenta te da alto de verdad: el problema suele estar en cuántos mensajes mandas por conversación. Mira cómo reemplazar un bot de menú por un agente de IA.

Última actualización: 2 de octubre de 2026. Tarifas de la tabla oficial de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026; cambio de modelo de precios del 1 de julio de 2025 según la documentación de Meta. Los ejemplos son ilustrativos, no datos de un cliente.

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