Anuncios que llevan a WhatsApp: por qué los de Meta tienen hasta 7 días gratis y los de TikTok o Google no

Respuesta corta. Cuando alguien te escribe por WhatsApp desde un anuncio click-to-WhatsApp de Meta (Facebook o Instagram) y le respondes dentro de las 24 horas, se abre una ventana gratuita que, según Meta, "may remain open for up to 7 days": mientras está abierta no pagas marketing, utilidad, autenticación ni respuestas de servicio. Un anuncio de TikTok o de Google que lleva a WhatsApp no abre esa ventana: esas conversaciones pagan desde la primera respuesta, pasadas las 1.000 gratis del mes. Y si el contacto llega por un formulario y le escribes tú primero, pagas además una plantilla, casi siempre de marketing. No es que TikTok cueste más por mensaje: la tarifa es la misma. Es que pierdes la ventana gratuita, y eso se suma a tu costo por contacto. ContactShip es una plataforma de contact center con agentes de IA para empresas de Latinoamérica; esta guía explica cómo funciona la ventana y cómo comparar canales de pauta con el costo de WhatsApp incluido.

Esta guía la escribe el equipo de ContactShip. Las reglas de la ventana gratuita salen de la documentación de precios de Meta, y las tarifas, de la tabla oficial vigente desde el 1 de octubre de 2026.

Cómo funciona la ventana gratuita

Meta la llama free entry point window. Funciona así, según su documentación:

1. Un usuario te escribe desde un anuncio click-to-WhatsApp, usando WhatsApp en el celular (Android o iOS). Las versiones de escritorio y web no cuentan.
2. Se abre la ventana normal de atención de 24 horas.
3. Si respondes dentro de esas 24 horas con un mensaje de marketing, utilidad, autenticación o servicio, esa respuesta no se cobra y abre la ventana gratuita, que puede durar hasta 7 días.
4. Mientras está abierta, Meta no cobra marketing, utilidad, autenticación ni servicio.

Dos detalles prácticos:

• La ventana es del número, no del proveedor. Meta: "When several Messaging accounts send on the same business phone number, they all share the same FEP window." Si dos herramientas responden desde el mismo número, las dos aprovechan la ventana.
• La IA propia de Meta (Meta Business Agent) sí se cobra dentro de la ventana, por tokens. Las respuestas de una IA de terceros, como la de una plataforma, cuentan como servicio y son gratis mientras la ventana esté abierta.

¿Qué pasa con TikTok y Google?

No existe un "click-to-WhatsApp" de TikTok o de Google en el sentido de Meta: el anuncio lleva a un link de WhatsApp, pero la conversación no nace de un anuncio pagado en Meta, así que no abre la ventana gratuita. Hay dos casos:

La tarifa por mensaje es exactamente la misma que con un anuncio de Meta: lo que cambia es que no hay ventana gratuita.

Cuánto suma a tu costo por contacto

Supongamos 1.000 contactos al mes, con conversaciones de 8 respuestas cada una (8.000 respuestas), todos fuera de la ventana gratuita y con el tramo de 1.000 gratis ya descontado:

Con los mismos 1.000 contactos llegando desde anuncios click-to-WhatsApp de Meta, y respondiendo dentro de la ventana, el costo de esos mensajes es cero.

Cómo comparar Meta con TikTok o Google

La forma justa de comparar canales es sumar WhatsApp al costo por contacto de cada uno:

Costo real por contacto = costo del anuncio por contacto + respuestas por conversación × tarifa de servicio del país

Un ejemplo en Perú, con conversaciones de 8 respuestas: el WhatsApp suma USD 0,24 por contacto que no viene de Meta. Si en Meta pagas USD 3,00 por contacto y en TikTok USD 2,50, TikTok sigue siendo más barato aun sumando los USD 0,24 (USD 2,74 contra USD 3,00). Si la diferencia entre los dos fuera menor a USD 0,24, Meta pasa a ser más barato. En Colombia, en cambio, la misma conversación suma menos de un centavo y la comparación casi no cambia.

Más que el canal, lo que pesa es cuántas respuestas necesitas por conversación y qué parte de esas conversaciones termina en una venta o una cita. Un contacto barato que nunca convierte sale caro aunque no pague WhatsApp.

Cómo aprovechar la ventana gratuita

1. Responde dentro de las 24 horas. Si respondes después, la ventana gratuita no se abre. Un agente de IA que contesta al instante la abre siempre.
2. Resuelve lo importante en esos días. Durante hasta 7 días puedes mandar también plantillas de marketing y de utilidad sin costo: es el momento de la propuesta, el seguimiento y el recordatorio.
3. Usa un solo número para los anuncios y la atención, así cualquier herramienta que responda aprovecha la misma ventana.
4. Mide de dónde viene cada conversación. Si no sabes qué parte llega desde anuncios de Meta, no puedes estimar tu factura.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto dura la ventana gratuita de los anuncios click-to-WhatsApp?

Según Meta, se abre cuando respondes dentro de las 24 horas a alguien que te escribió desde el anuncio, y "may remain open for up to 7 days". Durante ese tiempo no se cobran marketing, utilidad, autenticación ni servicio.

¿Los anuncios de TikTok tienen ventana gratuita en WhatsApp?

No. La ventana gratuita es solo para anuncios click-to-WhatsApp de Meta. Los contactos que llegan desde TikTok o Google pagan tus respuestas a la tarifa de servicio desde la primera, pasadas las 1.000 gratis del mes.

¿Los mensajes que vienen de TikTok cuestan más?

No por mensaje: la tarifa depende del país del cliente, no del origen. Lo que cambia es que no tienen la ventana gratuita, así que pagas respuestas que con un anuncio de Meta no pagarías.

¿La ventana gratuita funciona si el cliente usa WhatsApp Web?

No. Según Meta, aplica cuando el usuario te escribe desde la app de WhatsApp en Android o iOS.

¿Conviene dejar de pautar en TikTok?

No necesariamente. Suma el costo de WhatsApp por contacto al costo del anuncio y compara. En muchos casos TikTok sigue siendo más barato; lo importante es hacer la cuenta con los dos costos.

Qué hacer según tu caso

• Si pautas en Meta: responde siempre dentro de las 24 horas y aprovecha los días de ventana para cerrar.
• Si pautas en TikTok o Google: suma el costo de WhatsApp a tu costo por contacto antes de comparar canales, y acorta las conversaciones.
• Si captas con formularios: recuerda que abrir la conversación cuesta una plantilla; escribe una sola que invite a responder, y deja que la conversación siga dentro de la ventana de 24 horas.

Última actualización: 2 de octubre de 2026. Reglas de la ventana gratuita según la documentación de precios de Meta; tarifas de la tabla oficial de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026. Los ejemplos de costo por contacto son ilustrativos.

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