Cobranza que llama a toda la cartera, todos los días
Un agente de voz llama, confirma con quién habla, informa el saldo y toma el compromiso de pago. Cuando hace falta una persona, transfiere. Cada llamada queda con su grabación, su transcripción y su resultado, en tu plataforma o en tu sistema.
Tres carteras, tres agentes distintos
La misma llamada no sirve para un cliente al día que para una deuda de hace años. Cada cartera se entrena por separado, con su tono, su información y hasta dónde puede llegar.
Castigada
Ya no hay relación comercial que cuidar y el recorrido es corto: confirmar quién es, informar el saldo y ofrecer dos o tres alternativas de pago. Es la cartera donde el agente se pone a producir más rápido, y por la que conviene empezar.
Vencida
La cuenta sigue activa y aparecen preguntas: fechas, intereses, en qué quedó un pago anterior. El agente responde lo que está en los datos que le cargaste y deriva a un asesor lo que no.
Preventiva
Antes del vencimiento, el recordatorio a secas incomoda. El agente se entrena con la estrategia que uses en esa cartera, no con un guion genérico de recordatorio.
Entrante
Con rotación de números, mucha gente devuelve la llamada. Un agente entrante reconoce de quién es el número, sabe de qué cartera viene y retoma el hilo en vez de arrancar de cero.
En la cartera castigada las capas no son más que el compromiso de pago: te pagan en dos partes, te doy dos o tres alternativas y punto.
Qué hace el agente dentro de la llamada
No es un árbol de decisiones. Se le da contexto e instrucciones, y resuelve según lo que pasa en la conversación.
- Confirma con quién habla
- Antes de decir nada del saldo pregunta por la persona. Si atiende otro, no revela la deuda.
- Informa monto y vencimiento
- Con los datos que cargaste en la base: importe, fecha, producto, cuota vencida.
- Aguanta la objeción
- Ante un "yo no debo nada" o la desconfianza de no conocer a quien llama, ofrece el canal oficial de la institución en lugar de insistir.
- Ofrece alternativas
- Ante un "no puedo pagar todo junto", propone las opciones de pago que le hayas habilitado.
- Toma el compromiso
- Fecha y forma de pago, confirmadas en voz con la persona antes de cerrar.
- Transfiere cuando conviene
- Si la persona quiere pagar con tarjeta o pide algo que el agente no puede resolver, pasa la llamada a un asesor.
- Manda el WhatsApp en la llamada
- Puede enviar el acuerdo, el aviso de privacidad o el medio de pago mientras sigue hablando.
- Habla como tu cartera
- Más de 150 voces y acentos por país, y el tono que definas: desde estructurado y formal hasta insistente.
Qué queda después de cada llamada
Grabación, transcripción y resumen de lo que pasó, más el sentimiento y la etiqueta que la IA asigna al terminar. Todo en la ficha del contacto, con su historial completo.
- Filtros por fecha, estado, origen y número
- Etiqueta automática según el contenido de la llamada
- Envío de la grabación, la transcripción y el análisis a tu sistema apenas termina
Empezar con una prueba de concepto
Antes de integrar nada, una prueba acotada sobre una cartera real para ver el resultado.
Una base y dos columnas
Un Excel o CSV con el teléfono y el país alcanza para llamar. Si sumás nombre, documento, monto y fecha de vencimiento, el agente tiene más con qué trabajar en la conversación.
Entre 100 y 500 cuentas
Un número por cuenta, sin rotación todavía. Suficiente para medir contestabilidad y resultado sin comprometer la cartera entera.
Definimos qué es éxito
Compromiso con fecha y forma de pago, financiamiento hasta cierto monto, o simplemente contacto efectivo. Con eso se arma el agente.
Demo de tu agente en una semana
Armado sobre tu cartera y tu cliente, no una demo genérica. Después se escala con las integraciones que necesites.