Agente de IA para restaurantes: contesta llamadas y WhatsApp, toma pedidos y reservas (2026)
Cómo un agente de IA atiende las llamadas y el WhatsApp de tu restaurante en español: responde horarios y menú, toma pedidos para delivery o retiro con tu zona de entrega, agenda reservas y pasa a tu equipo cuando hace falta. Qué hace ContactShip, cuánto cuesta y cómo empezar.
Respuesta corta. Un agente de IA para restaurantes contesta al instante las llamadas y los mensajes de WhatsApp de tu local, en español. Responde lo que más se repite (horarios, dirección, menú y precios), toma pedidos para delivery o retiro, agenda reservas y le pasa la conversación a tu equipo cuando el caso lo pide. En ContactShip, una plataforma de contact center con agentes de IA para llamadas y WhatsApp, el agente de WhatsApp toma el pedido con tu menú, respeta tu horario y tu zona de entrega, y lo deja en un tablero donde la cocina lo ve al instante. Los planes empiezan en USD 49 al mes, con 7 días de prueba gratis.
Esta guía la escribe el equipo de ContactShip. Todo lo que dice del producto sale de las pantallas de la app, en octubre de 2026; los ejemplos de conversación son ilustrativos.
Qué resuelve el agente en un restaurante
| Lo que te preguntan | Qué hace el agente | Dónde queda |
|---|---|---|
| "¿A qué hora abren?", "¿dónde están?" | Responde con los datos de cada sede | En la conversación |
| "¿Qué tienen?", "¿cuánto sale la pizza grande?" | Responde con tu menú y precios, o manda el menú en imagen o PDF | En la conversación |
| "Quiero pedir para llevar a mi casa" | Toma el pedido con las opciones de cada producto, revisa si la dirección está en tu zona y calcula el total | En el tablero de Pedidos |
| "¿Tienen mesa el sábado para seis?" | Consulta disponibilidad y reserva, cancela o reprograma | En la Agenda |
| Un reclamo o un pedido especial | Le pasa la llamada o la conversación a una persona de tu equipo | En la bandeja del equipo |
| Te escriben con el local cerrado | Avisa que está cerrado y no toma pedidos fuera de horario | En la conversación |
El agente de WhatsApp y el de llamadas usan la misma información: tu menú, tus sedes y tus reglas. Lo que cambia es el canal.
Cómo toma un pedido por WhatsApp
Los pedidos funcionan con Pedidos, un módulo de ContactShip que se activa a pedido: escríbenos y lo habilitamos en tu cuenta. Así trabaja:
- Cargas tu menú una vez. Puedes empezar con la plantilla de tu rubro, pegar tu carta como texto o armarla desde una foto o un PDF. Cada producto tiene su precio y sus opciones (tamaño, extras, sin cebolla), y cada opción puede sumar al precio.
- Defines tus sedes. Dirección, horario y zona de entrega de cada local: un radio desde el local o una zona dibujada en el mapa que sigue calles o barrios. También el pedido mínimo, el costo de envío, desde qué monto el envío es gratis y cuánto tarda en llegar.
- El cliente escribe y el agente toma el pedido. Le ofrece lo que hay, le pregunta las opciones obligatorias y revisa la dirección. Si está fuera de tu zona, le ofrece pasar a retirar.
- El pedido aparece en el tablero al instante, con un aviso sonoro. Lo mueves por los estados: Nuevo, Confirmado, En preparación, Listo, En camino y Entregado (o Retirado, si pasó a buscarlo).
- Si algo se acaba durante el servicio, lo apagas en Disponibilidad y el agente deja de ofrecerlo en ese momento. Si se acabó un ingrediente, se saca de todos los productos que lo llevan.
Los pedidos que llegan por teléfono o en el mostrador también se cargan en el mismo tablero: entran confirmados y el sistema calcula el total con tu menú. En el tablero también registras el medio de pago y marcas el pedido como pagado.
Y las llamadas
El agente de voz atiende el teléfono del restaurante con las mismas respuestas: horarios, dirección, menú y reservas en la Agenda. Responde en unos 1,5 segundos de promedio y hay más de 150 voces y acentos para elegir (fuente: datos del producto, octubre de 2026). Si el cliente quiere hablar con alguien o el caso no está en sus instrucciones, transfiere la llamada a tu equipo.
Para el número tienes dos caminos:
- Un número local nuevo, que compras dentro de la app: Argentina, México y Colombia (también Estados Unidos y Canadá), por USD 10 al mes (Colombia, USD 15). Lo explicamos en agente de IA con número local.
- El número que tus clientes ya conocen, desviando las llamadas al agente. Puedes desviar solo las que no alcanzas a contestar en la hora pico: los pasos para celular y fijo están en cómo desviar las llamadas a un agente de IA.
Cuánto cuesta
Precios de la página de planes y de la pantalla de compra de números de ContactShip, octubre de 2026:
| Concepto | Precio |
|---|---|
| Plan Starter | USD 49 al mes en créditos, unos 140 minutos de llamada a USD 0,35 por minuto |
| Plan Pro | USD 150 al mes en créditos, unos 470 minutos a USD 0,32 por minuto |
| Plan Growth | USD 799 al mes en créditos, unos 2.850 minutos a USD 0,28 por minuto |
| Número local | USD 10 al mes; en Colombia, USD 15 |
| Prueba | 7 días gratis, sin tarjeta |
Los mensajes de WhatsApp tienen además el costo de Meta, que depende del país del cliente: pasadas las primeras 1.000 respuestas gratis del mes, cada respuesta cuesta desde USD 0,0008 en Colombia hasta USD 0,03 en Perú (fuente: tabla oficial de precios de WhatsApp Business de Meta, vigente desde el 1 de octubre de 2026). Las tablas en moneda local están en precios de WhatsApp por país.
Cómo empezar
- Crea tu cuenta y conecta el WhatsApp del restaurante. ContactShip es Meta Business Provider: la conexión se hace dentro de la app.
- Pide que activemos Pedidos y carga tu menú, tus sedes y tus zonas.
- Escribe las instrucciones del agente: cómo saluda, qué ofrece primero, cuándo pasa a una persona.
- Pruébalo tú: escríbele como un cliente y pide algo que tenga opciones y envío.
- Conecta el teléfono con un número local o desviando el tuyo.
Antes de crear tu cuenta, puedes escribirle a nuestra agente por WhatsApp para ver cómo responde.
Preguntas frecuentes
¿Un agente de IA puede tomar pedidos por WhatsApp?
Sí. Con el módulo Pedidos de ContactShip, que se activa a pedido, el agente toma el pedido con tu menú y sus opciones, revisa si la dirección está en tu zona de entrega y lo deja en un tablero con aviso sonoro para la cocina.
¿Puede tomar reservas?
Sí. El agente consulta la disponibilidad en la Agenda y reserva, cancela o reprograma, por WhatsApp o por teléfono.
¿Qué pasa si se acaba un plato?
Lo apagas en Disponibilidad y el agente deja de ofrecerlo al instante. Si se acabó un ingrediente, se saca de todos los productos que lo llevan.
¿El agente entrega fuera de mi zona?
No. Si la dirección del cliente está fuera de la zona que marcaste, el agente le ofrece pasar a retirar. Tampoco toma pedidos de delivery por debajo del pedido mínimo que definas.
¿Puede mandar el menú en foto o PDF?
Sí. El agente de WhatsApp puede enviar una imagen o un PDF que cargues, como tu menú.
¿Qué pasa con los reclamos?
El agente le pasa la conversación o la llamada a una persona de tu equipo, que la sigue desde la bandeja de ContactShip.
Qué hacer según tu caso
- Recibes la mayoría de los pedidos por WhatsApp: empieza por Pedidos; es donde el agente ahorra más trabajo.
- El teléfono suena sin parar en la hora pico: desvía al agente solo las llamadas que no contestas, y mantén tu número.
- Tienes varias sedes: carga cada una con su horario y su zona; el agente nombra cada sede y respeta su horario y su zona de entrega.
- Trabajas con reservas: conecta la Agenda y deja que el agente confirme y reprograme.
Última actualización: 12 de octubre de 2026. Funciones y precios: pantallas de la app de ContactShip y página de precios, octubre de 2026. Costos de WhatsApp: tabla oficial de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026.
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